Problemet i vardagen
Vi ska ha en modern, smidig IT-miljö. IT är såklart ansvarig för den. Men när något skaver dumpas allt på IT. Onboarding saknar innehåll? “IT, fixa.” Kunder får inte sina kvitton för att policyn stoppar flödet? “IT, ändra.” “Ge CFO access nu.” “Vi måste ha Zoom – punkt.” Och så Bengt som vägrar lämna filservern och tänker skrika hela vägen till Q4. IT äger plattformarna – men får bära andras beslut, känsloköp och uteblivna processer.
Resultatet är det vanliga: brandkårsutryckningar, bakdörrar till ledningen, dubbla verktyg och en vardag där IT blir polis i stället för partner.
Varför är det svårt?
- Begreppen blandas ihop. IT äger plattformen (teknik, drift, konfiguration). Verksamheten äger arbetsplatsen (process, innehåll, beteenden). När vi blandar ihop det glider ansvar – rakt mot IT.
- Ansvar glider. Problem som egentligen ägs av HR/Ekonomi/Juridik/Kommunikation landar på IT “för att det finns en knapp”.
- Policy krockar med process. Tekniken gör rätt – men arbetssättet är aldrig designat efter policyn (kvittot, avtalet, åtkomsten…).
- Genvägar & känsloköp. “Vi måste ha Zoom” → kostnader, standarder och rum skenar – utan att någon beslutat helheten.
- Förändring ≠ automagi. “Stäng filservern” utan stöd och tid blir bara en konflikt med Bengt, inte en förändring.
Vägen framåt – CoE-teamet sätter spelreglerna
- Ägarskap & färdplan beslutas i CoE-teamet. Verksamheten är representerad och ansvar är tydliga. Vi prioriterar för en väloljad maskin – inte för att tysta gaphalsar.
- Ledningen pekar ut riktningen. Principer och prioriteringar så alla vet vad som gäller när teknik möter verklighet.
- Beslut tas i rummet – inte i korridoren. CoE-teamet samlar IT, HR, Kommunikation, Juridik och informationsägare och gör avvägningar: “ja, om …” i stället för låsta nej eller fria pass.
- Enkel intake. Inga bakdörrar. Nya verktyg, undantag, access och integrationer går via CoE-teamet. Nytta, risk och kostnad bedöms – beslut och motivering publiceras.
- Ägarskap i vardagen (utan att dumpa). IT levererar plattform och behörigheter; HR ansvarar för onboardingens innehåll; Ekonomi för kvittoflöden; chefer/informationsägare beslutar om åtkomst.
- Bygg i takt. Informationssäkerhet först – därefter policy → utbildning → struktur → automation. Inga AI-finesser på manuell röra.
När grunden sitter
IT blir partner – inte “department of no”. De får tydliga beställningar med rätt underlag, accepterade risker och beslutade undantag – och äger plattformsansvaret: konfigurerar, säkrar och levererar. Undantag och krockar går via CoE-teamet i stället för att bli interna strider. Medarbetare får ett samstämmigt arbetssätt – och Bengt jobbar i OneDrive, eller så finns ett tidsatt, beslutat undantag.
Detta inlägg ingår i serien Vanliga misstag i den digitala arbetsplatsen.
Har du inget konto hos oss än?
CruiseCTRL365 är gratis att gå med i. Du får kurerade M365-kurser, kunskapsbasen och gemenskapen utan kostnad och utan kort. Skapa ditt konto — det tar ett klick, du loggar in med Microsoft eller Google.
