Kort svar: KPMG och McCombs School of Business vid University of Texas at Austin analyserade mer än 1,4 miljoner verkliga AI-interaktioner hos över 2 500 anställda under åtta månader. Ungefär 5 procent av användarna använde AI på ett sätt som gav märkbart högre utväxling. Skillnaden låg inte i hemliga prompter utan i fyra vanor: frekvens, uthållighet, ambition och avsikt. Alla fyra går att lära ut, och det är den insikten som gör studien användbar både internt och i kunddialoger.
Vad studien mätte
Forskarna tittade på över 30 egenskaper i hur människor formulerar och följer upp sina prompter. Materialet var faktiska interaktioner på arbetsplatser, inte enkätsvar om hur folk tror att de jobbar. Det gör resultatet ovanligt konkret. Det beskriver vad de skickligaste faktiskt gör, dag för dag.
Gruppen som stack ut, de dryga 5 procenten, behandlade AI som en tankepartner för svårt arbete snarare än som ett smalt verktyg för att spara några minuter. De använde det som ett allmänt stöd för att tänka, inte bara för att bli klara med ett mail.
De fyra beteendena
Frekvens. De skickliga använder AI som en naturlig del av det dagliga arbetet, inte då och då när de råkar komma på det. Vanan är inbyggd i hur de löser uppgifter.
Uthållighet. De nöjer sig inte med första svaret. De ställer följdfrågor, ber om omtag och förfinar över flera vändor tills svaret håller. Ett svagt förstasvar är för dem en början, inte ett facit.
Ambition. De börjar med tydligare, mer detaljerade och mer komplexa uppgifter. De ger AI:n något att bita i från start i stället för en vag fråga.
Avsikt. De väljer rätt verktyg eller modell efter vad uppgiften kräver, inte av gammal vana. Valet är medvetet.
Skicklig kontra rutinmässig användning
Rutinanvändaren ber AI om en avgränsad sak och tar det den får. Den skickliga användaren styr resonemanget i stället: hen ger roll och konkreta exempel, säger emot när svaret inte duger och pressar fram en bättre version. Gapet mellan de två grupperna sitter alltså i mönstret för hur man arbetar med verktyget, inte i själva prompttexten. Det är goda nyheter, för mönster går att träna.
Tre steg för en organisation som vill flytta fler till skicklig nivå
Studien pekar ut tre saker en organisation kan göra, och de tre stegen bygger på varandra.
- Definiera vad bra användning betyder. Sprid en tydlig bild av hur effektiv AI-användning ser ut, anpassad efter roll. Utan en definition vet ingen vad de siktar mot.
- Träna medarbetarna i att arbeta med AI. Ge praktiska resurser: handböcker, förklaringar och övning som utgår från riktiga arbetsuppgifter, inte abstrakt teori.
- Förstärk de beteenden som ger effekt. Bygg nätverk av kollegor som går före och visar hur de jobbar, så att de goda vanorna sprids genom vardagen och inte bara genom en kursdag.
Varför det här är relevant för oss
De tre stegen är i praktiken en beskrivning av det arbete CruiseCTRL365 finns till för. Definitionen per roll motsvarar våra rollbaserade lärstigar. Träningen är våra kurser, lathundar och Biblioteket. Förstärkningen är communityn där kollegor delar hur de faktiskt jobbar. I en kunddialog är studien ett bra underlag, för den visar med data att skillnaden mellan att ha AI och att få nytta av AI ligger i vanor som en organisation kan bygga, inte i talang hos några enstaka.
En sak är värd att notera. Bara omkring 5 procent nådde dit på egen hand. Resten är inte sämre, de har bara inte fått en definition, en träning eller en miljö som förstärker rätt vanor. Där finns jobbet, och där finns värdet vi levererar.
Källa
KPMG, “Sophisticated AI” (2026), i samarbete med McCombs School of Business, University of Texas at Austin. Läs hela artikeln (öppnas i nytt fönster): kpmg.com/us/en/articles/2026/sophisticated-ai.html
Har du inget konto hos oss än?
CruiseCTRL365 är gratis att gå med i. Du får kurerade M365-kurser, kunskapsbasen och gemenskapen utan kostnad och utan kort. Skapa ditt konto — det tar ett klick, du loggar in med Microsoft eller Google.